万が一、お手元に届いた商品が不良品であった場合は、商品お受け取り日（配達完了日）を含め5日以内に、

下記カスタマーサポート窓口までご連絡ください。

▶ カスタマーサポート窓口はこちら

※ 商品お受け取り日から5日を過ぎてのご連絡の場合、初期不良としての対応が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

組み立て前のご確認について

組み立て後にご連絡いただいた傷や不具合につきましては、保証対象外となる場合がございます。

必ず組み立て前に、商品に傷や不具合がないかをご確認ください。

不具合対応について

不具合への対応は、下記「ご利用ガイド」に基づき行っております。

不具合品をお受け取りになられた場合は、事前にご一読をお願いいたします。

 ご利用ガイド
　▶　7. 返品・交換について

お問い合わせの際にご提供いただく情報

スムーズな対応のため、恐れ入りますが、以下の内容をできるだけ詳しくお知らせください。

【お客様のお名前】

【ご注文番号】

【不具合のあった商品名】

【不具合箇所の詳細】

【不具合箇所の写真】

【梱包材の破損箇所の写真】

※ 不具合箇所のお写真を添付いただくことで、より迅速な対応が可能となります。

ご注意事項

※ 不良の原因が配送中の事故による場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。

※ 使用に支障のない程度の小傷、擦れ、凹み、剥がれ等につきましては、交換・返品をお断りする場合がございます。

※ 商品の返品・交換時には、お届け時の梱包材を使用してご返送いただきます。返送完了まで梱包材は破棄されないようお願いいたします。

※ 商品不良による交換の場合でも、返品商品の梱包作業、組み立て・解体作業につきましては、弊社では承ることができません。お客様ご自身でのご対応をお願いいたします。

※ 引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者等をお客様ご自身で手配された場合、商品不良等の理由により作業が実施できなかった場合であっても、当該作業費用は弊社では負担いたしかねます。

※ 商品の不良、破損、品違い等が、商品または部品の交換により改善される場合は、商品・部品の交換のみの対応とさせていただきます。

サポート窓口 営業時間

ご連絡をいただき次第、カスタマーサポート窓口より順次対応いたします。

SITURAEMONカスタマーサポート

平日（月～金）10:00～17:00

※ 土日・祝日を除く営業日において、通常24時間以内にご返信いたします。